Politique de remboursement

Politique de Retours et Échanges

Chez Velvorite, nous nous engageons à vous proposer des produits de qualité et à vous offrir une expérience client satisfaisante. Si, pour quelque raison que ce soit, votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et d’échanges vous permet de nous retourner votre article sous certaines conditions.

Pour toute question ou demande concernant un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@velvorite.com.

1. Conditions générales de retour et d’échange

  • Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

  • Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

  • Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et accompagnés de leurs étiquettes d’origine.

  • L’article doit être retourné avec tous les accessoires ou éléments inclus lors de l’achat, le cas échéant.

2. Procédure de retour ou d’échange

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client à contact@velvorite.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés ainsi que le motif de votre demande.

  2. Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires, notamment l’adresse à laquelle l’article doit être retourné.

  3. Emballez soigneusement l’article afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Veuillez également joindre votre numéro de commande ou tout document permettant d’identifier votre achat.

  4. Expédiez l’article à l’adresse qui vous sera communiquée par notre équipe. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou si l’erreur provient de notre part.

  5. Dès réception de l’article, nous procéderons à son inspection. Si celui-ci respecte les conditions de notre politique de retour, nous effectuerons le remboursement ou l’échange demandé.

3. Remboursements

  • Une fois le retour reçu et approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 2 jours.

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, lorsque cela est possible.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque le produit est défectueux ou qu’une erreur a été commise de notre part.

4. Produits défectueux ou erreur dans la commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible à contact@velvorite.com.

Après vérification de votre demande, nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons, selon le cas, un remplacement du produit ou un remboursement.

5. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges ou pour obtenir de l’aide concernant une demande de retour, veuillez contacter notre service client :

E-mail : contact@velvorite.com

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner et trouver une solution adaptée à votre situation.

Chez Velvorite, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance et nous nous efforçons de traiter chaque demande de manière rapide, claire et professionnelle.